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    澄城县多举措提升医保经办服务水平
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    发布时间:2022-03-31 08:16:16 来源:渭南日报
      (通讯员 倪勇)3月29日,从澄城县医疗保障局传来消息,该局从服务态度、服务质量、服务形象上入手,积极打造窗口服务亮点。
      澄城县医疗保障局实行“四多四让”工作规范,要求工作人员多讲一句话,让办事人员少跑一趟路;多一点微笑,让参保人员感到一份温暖;多一次核对,让参保人员少一点麻烦;多解释一些业务,让参保人员少一些疑惑。在窗口服务中,优化服务质量,提高办事效率,在窗口显眼位置摆放医保宣传单和业务办理所需材料,更好地服务于广大参保群众。
      工作人员要严格落实窗口服务“六项制度”,建立健全优质服务的制度管理体系,积极推行政务公开制度。对照“首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制”等制度要求,开展窗口经办工作。严格落实《渭南市医疗保障市级统筹“六统一”工作规范(试行)通知》要求,推进医保经办工作,通过完善制度、规范管理,提升医保经办服务质量。
      县医疗保障局着力打造医保经办“五个一”暖心服务:即一张笑脸相迎,一句好话暖心,一把椅子落座,一杯热茶接待,一颗热心办理。以群众实际需求为导向,针对医保服务特殊群体,转换角色,创新工作方式方法,打通服务群众“最后一公里”。
      相关人员就全县“两定机构”的运营和患者就医是否规范,开展全面监督检查,持续深化打击欺诈骗保专项治理行动成果,开展维护基金安全宣传活动,让广大群众自觉做基金安全的“监管人”,让医务工作者自觉遵规守纪,维护基金安全,提高群众满意度。
    [网络编辑:周涵]
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